Politika vrátenia tovaru a refundácie

V Mária Košice nám záleží na vašej spokojnosti. Ponúkame starostlivo vybrané produkty a prosíme vás, aby ste si túto politiku prečítali pred nákupom.

1) Všeobecné informácie – práva spotrebiteľa na Slovensku

Ak nakupujete ako spotrebiteľ (fyzická osoba) online, máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu, s výnimkou prípadov stanovených zákonom.

Táto politika dopĺňa vaše zákonné práva a nijako ich neobmedzuje.

Dôležité výnimky

Odstúpenie od zmluvy nemusí byť možné v prípadoch stanovených zákonom, napríklad pri:

• tovare vyrobenom na mieru alebo jasne personalizovanom;

• zapečatenom tovare, ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je vhodné vrátiť po porušení jeho ochranného obalu, ak sú splnené zákonné podmienky;

• iných zákonom stanovených výnimkách.

2) Odstúpenie do 14 dní – štandardné vrátenie

Lehota: 14 dní od doručenia zásielky.

Podmienky vrátenia

• Produkt môžete skontrolovať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

• Zodpovedáte za prípadné zníženie hodnoty tovaru, ak s ním zaobchádzate nad rámec potrebný na jeho preskúšanie.

• Odporúčame vrátiť produkt so všetkým príslušenstvom a, ak je to možné, v pôvodnom balení.

Ako odstúpiť

Napíšte nám na mariakosice@protonmail.com do 14 dní od prevzatia tovaru a uveďte:

• číslo objednávky;

• meno a priezvisko;

• jednoznačné vyhlásenie: „Odstupujem od zmluvy uzavretej na diaľku.“

Následne vám poskytneme pokyny na vrátenie tovaru.

Náklady na vrátenie

Ak nie je dohodnuté inak, pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znáša priame náklady na vrátenie tovaru zákazník, ak bol o tejto povinnosti vopred informovaný.

Ak je dôvodom vrátenia chyba na našej strane alebo vadný tovar, náklady na riešenie reklamácie znášame v súlade s platnými právnymi predpismi.

Refundácia

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Refundáciu môžeme pozdržať, kým nedostaneme vrátený tovar alebo kým nepredložíte dôkaz o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

Refundácia sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe, pokiaľ sa nedohodneme inak a nevzniknú vám tým žiadne dodatočné náklady.

Vrátime aj náklady na najlacnejší štandardný spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali. Príplatky za expresné doručenie sa nevracajú.

Čas pripísania peňazí na účet môže závisieť aj od banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

Poznámka – „Finálny výpredaj“

Pri produktoch označených ako „Finálny výpredaj“ neponúkame dobrovoľnú výmenu. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy a práva zo zodpovednosti za vady však zostávajú zachované, pokiaľ sa neuplatňuje zákonná výnimka.

3) Poškodený alebo nesprávny tovar – reklamácie

Ak ste dostali poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás.

Odporúčaná lehota

Odporúčame nás kontaktovať čo najskôr po zistení problému.

Na mariakosice@protonmail.com pošlite:

• číslo objednávky;

• popis problému;

• fotografie alebo video, ak sú k dispozícii.

Riešenie

Po posúdení situácie vám poskytneme informácie o ďalšom postupe. Podľa okolností a platných právnych predpisov môže ísť o opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Ak ide o vadu, za ktorú zodpovedáme, náklady na oprávnené riešenie reklamácie znášame v súlade s platnými právnymi predpismi.

Zákonná zodpovednosť

Vaše práva pri vadnom tovare sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Zákonná lehota a konkrétne možnosti nápravy závisia od okolností prípadu a príslušných právnych predpisov.

4) Vrátenie tovaru – spôsob odoslania

Tovar zasielajte na adresu, ktorú vám poskytneme po prijatí a spracovaní vašej žiadosti o vrátenie.

Pred odoslaním odporúčame kontaktovať našu zákaznícku podporu, aby ste získali správne pokyny a adresu na vrátenie.

Odporúčame využiť doručovaciu službu so sledovacím číslom a uchovať si potvrdenie o odoslaní.

Ak je to možné, oznámte nám číslo zásielky, aby sme mohli sledovať jej doručenie.

5) Výmena tovaru

Priame výmeny tovaru štandardne neponúkame.

Ak chcete inú farbu alebo model, môžete si objednať nový produkt a pôvodný produkt vrátiť v súlade s touto politikou a platnými právnymi predpismi.

Tým nie sú dotknuté vaše zákonné práva pri vadnom alebo nesprávne dodanom tovare.

6) Zrušenie objednávky

Ak objednávka ešte nebola spracovaná alebo odoslaná, pokúsime sa vyhovieť vašej žiadosti o jej zrušenie.

Kontaktujte nás čo najskôr na mariakosice@protonmail.com a uveďte číslo objednávky.

Po začatí spracovania alebo po odoslaní už zrušenie nemusí byť možné. Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy po doručení tovaru tým však nie je dotknuté.

7) Dôležité upozornenia

• Rozmery, materiály a ďalšie vlastnosti produktov sú uvedené na príslušných stránkach produktov.

• Farby sa môžu mierne líšiť v závislosti od nastavení obrazovky a osvetlenia.

• Odoslaním objednávky beriete na vedomie túto politiku, pričom vaše zákonné práva spotrebiteľa zostávajú zachované.

8) Kontakt

Mária Košice
E-mail: mariakosice@protonmail.com